Direct antwoord

Chance Casino contact: wij antwoorden binnen enkele minuten

Start de chat, bel of mail ons; de klantenservice van Chance Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Trustly, iDEAL en 13 andere methoden

Vandaag uitbetaald

274.681 €

3.163 Spelers nu online

Vergunning KSALicentie KOA/39496, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld 17 minuten, wekelijks 56M € uitbetaald

Gegevens beschermdTLS 1.3 versleuteling, gecontroleerd door eCOGRA

Je zit met een vraag

Kies de manier die bij je vraag past

Zo weet je vooraf welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct iemand spreken

Open de chat bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal hangt er binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Antwoord met bewijsstuk erbij

Mail [email protected] voor vragen met bijlagen, zoals een schermafbeelding van een transactie; je krijgt gemiddeld binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Chance Casino telefonisch bereiken

Bel +31 20 823 9020 voor spoed, bijvoorbeeld een geblokkeerde uitbetaling; telefonisch sta je gemiddeld binnen vijf minuten iemand te woord, in de CET-tijdzone.

Bel ons

Lokaal geregeld

Nederlandse hulp in jouw tijdzone en taal

Alles wat Chance Casino voor spelers in Nederland vastlegt, zie je hier in één overzicht bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 823 9020; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39496

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg deze gegevens bij de hand

Pak deze gegevens erbij voordat je een bericht opent of belt.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel en de tijd van je vraag
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Je legitimatiebewijs bij verificatie
Een schermafbeelding van de melding

Meteen bij de juiste afdeling

Chance Casino verdeelt je vraag in één keer goed

Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die jouw kwestie afhandelt.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Controleer de vergunninghouder van dit platform

Bedrijf. Handelsnaam: Chance Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77535872 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/39496

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Wanneer je antwoord krijgt

Reken op deze wachttijden voordat je schrijft

Onze planning volgt de Nederlandse klok, zodat je weet wanneer een antwoord binnenkomt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 823 9020; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Een eerlijke afhandeling

Je klacht ligt op tafel, wij pakken hem op

Deze route legt vast wie je klacht behandelt en wanneer een hogere instantie meekijkt.

Eerst het verhaal op tafel

Beschrijf bij support wat er misging, met datum, bedrag en het spel erbij. Je krijgt een ontvangstbevestiging en de klacht komt bij de juiste afdeling.

Chance Casino referentienummer

Noteer het referentienummer dat je ontvangt en bewaar het antwoord. Daarmee kun je later aantonen wat er is toegezegd en wanneer.

Vraag om een manager

Vraag om een beoordeling door een manager wanneer het antwoord je niet overtuigt. Leg uit waarom je het oneens bent en welke oplossing je verwacht.

Als je er samen niet uitkomt

Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder op onze vergunning.

Net vastgelopen

Je zit met iets dat dringt

Dit blok geeft je in het kort het antwoord op de vijf vragen die het vaakst binnenkomen.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Vraag een kopie of verwijdering van je gegevens aan via [email protected]. Je ontvangt binnen vier weken een reactie, tenzij de wet ons verplicht gegevens langer te bewaren. Vermeld je e-mailadres van registratie zodat wij je dossier snel vinden.

trustWat als mijn account nog niet geverifieerd is?+

Controle van je documenten duurt gemiddeld 26 uur. Stuur een geldig legitimatiebewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs mee via [email protected]. Is alles compleet, dan ontvang je bericht zodra de controle klaar is.

trustWanneer is mijn account definitief gesloten?+

Sluit je account via [email protected] of de klantenservice. De afsluiting gaat direct in; een eventueel saldo keert uit naar je betaalmethode. Bewaar je gegevens, want heropening vraagt om een nieuwe controle.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Kom je er met de klantenservice niet uit, dan dien je een klacht in bij [email protected]. Wij reageren binnen enkele dagen met een oplossing. Blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit.

trustSinds wanneer heeft Chance Casino een vergunning?+

Chance Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/39496 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder houdt toezicht op eerlijk spel en uitbetalingen. Controleer het nummer gerust bij de KSA voordat je speelt.